تحقیق درباره تاثير كنترل كيفی در صنعت خودرو

تحقیق درباره تاثير كنترل كيفی در صنعت خودرو

فهرست :

عناوين صفحه

چكيده: 1
مقدمه 2
نهضت كيفيت 2
ISO/TS 16949 زبان مشترك صنعت خودرو و قطعه سازي 4
استاندارد ISO 9000 4
الزامات سيستم مديريت كيفيت تامين كنندگان سازه گستر سايپا 7
نيازمنديهاي استاندارد سيستم هاي مديريت كيفيت 8
سيستم هاي مديريت كيفيت –نيازمندي هاي ويژه براي استفاده از ISO 9001:2000 در سازمان هاي توليد كننده و تامين كننده قطعات خودرو 11
1-2- كاربرد 12
3-اصطلاحات و تعاريف 13
3-1- اصلاحات تعاريف خاص صنعت خودرو 13
3-1-2- سازمان مسئول طراحي 13
3-1-3- خطاناپذير سازي 14
3-1-4- آزمايشگاه 14
3-1-6- ساخت 14
3-1-10- بخش هاي دور از محل كار 14
3-1-11- كارگاه 15
3-1-12- مشخصه ويژه 15
4-سيستم مديريت كيفيت 15
4-1-الزامات عمومي 15
4-1-1- الزامات عمومي – تكميلي 15
4-2- الزامات مربوط به مستندات 16
4-2-1- كليات 16
4-2-2- نظامنامه كيفيت 16
4-2-2-1- نظامنامه كيفيت – تكميلي 16
4-2-3- كنترل مدارك 16
4-2-3-0-كنترل مدارك- تكميلي 17
4-2-3-1- مشخصه هاي مهندسي 17
4-2-4-كنترل سوابق 17
4-2-4-1- نگهداري سوابق 18
5-1- تعهد مديريت 18
5-1-1-كارائي فرآيند 18
5-2-مشتري محوري 18
5-3- خط مشي كيفيت 18
5-3-1- خط مشي كيفيت – تكميلي 19
5-4-1-1-اهداف كيفيت – تكميلي 19
5-4-1-2- طرح تجاري سازمان 19
5-5-مسئوليت ، اختيار و ارتباطات 20
5- 6-بازنگري مديريت 21
6- مديريت منابع 22
6-1- فراهم نمودن منابع 22
6-2- منابع انساني 22
6-2-1-كليات 22
6-3- زير ساخت 25
6-4- محيط كار 25
7-پديد آوردن محصول 26
7-1- طرح ريزي پديد آوري محصول 26
7-2- فرايند هاي مرتبط با مشتري 28
7-3- طراحي و تكوين 29
7-4-خريد 35
7-4-1-فرايند خريد 35
7-5-توليد و ارائه خدمات 37
7-5-1-كنترل توليد و ارائه خدمات 37
7-6- كنترل وسايل پايش و اندازه گيري 41
8- اندازه گيري ، تحليل و بهبود 44
8-1- كليات 44
8-2- پايش و اندازه گيري 44
8-3- كنترل محصول نامنطبق 48
8-4- تجزيه و تحليل داده ها 50
8-5- بهبود 51
آديت محصول- آديت فرآيند 54
آديت محصول 55
1-كليات 55
2-تعاريف و هدف آديت محصول 56
3-تهيه و طرح ريزي آديتهاي محصول 59
4-انجام آديت محصول 64
5-تجزيه و تحليل نتايج آديت 70
آديت فرايند 72
1- هدف 72
2-دامنه كاربرد 72
3-منابع 72
4-شرح 72
5-روش امتيازدهي 74
6-DPE 74
7-درجه بندي كلي 75
حمل و نقل 84
بسته بندي و ارسال 86
ابزاري قدرتمند براي كنترل فرايند(SPC ) 88
كيفيت دادهاي اندازه گيري 89
ابزارهاي اندازه گيري: 91
منابع 92

چكيده:
خودرو فقط يك كالا يا محصول صنعتي نيست . بلكه به تنهايي يك فرهنگ است .شمول آن بر حوزه هاي متنوع و گسترده علوم و فنون ، تجارب و مهارتهاي انساني ، شيوههاي گوناگون مديريت وانجام كارها، تاثير آن بر شئون مختلف زندگي اجتماعي و آرايش شهرها و از همه مهمتر حضور روز ا فزون و غير قابل اجتناب ديدگاههاي زيبايي شناسانه و … از آن چيزي فراتر از يك كالاي صنعتي معمولي ساخته است.

تحقیق درباره تاثير كنترل كيفی در صنعت خودرو

مقدمه
نهضت كيفيت
خودرو فقط يك كالا يا محصول صنعتي نيست . بلكه به تنهايي يك فرهنگ است .شمول آن بر حوزه هاي متنوع و گسترده علوم و فنون ، تجارب و مهارتهاي انساني ، شيوههاي گوناگون مديريت وانجام كارها، تاثير آن بر شئون مختلف زندگي اجتماعي و آرايش شهرها و از همه مهمتر حضور روز ا فزون و غير قابل اجتناب ديدگاههاي زيبايي شناسانه و … از آن چيزي فراتر از يك كالاي صنعتي معمولي ساخته است.
مانند هر عرصه صنعتي ديگر رقابت در اين عرصه نيز مبتني است بر توليد هر روز كاملتر ، كاراتر ، ايمن تر و زيباتر آن . برهمين اساس ، شاخص هاي كيفي محصول كه تا چند دهه پيش انتظار ميرفت با تاكيد بر كنترل ويژگي هاي خود محصول توليدي حاصل آيد ، امروزه با استقرار نظامهاي كيفيت تضمين مي شوند . نظامهاي كيفيت را مي توان تلاش براي ارتقاء فرهنگ توليد و مناسبات داخلي آن دانست ، با اين فرض منطقي ، كه كيفيت پديده اي تصادفي نبوده و براي تحقيق آن بايستي به فرآيند توليد رويكردي سيستمي داشت . براي صنعت خودرو سازي ما كه چند دهه قدمت دارد. هم اكنون كيفيت به چالشي سرنوشت ساز تبديل شده است. به نحوي كه بدون تحقق آن نه در بازارهاي جهاني خودرو جايي خوا هيم داشت و نه در بازار قطعات آن . بر اين اساس است كه بايستي «نهضت كيفيت» را با نهايت درايت و هوشمندي سازماندهي كرد، توسعه داده و پيش برانيم . توفيق در اين كار زار بزرگ ، نه تنها اثبات شايستگي ها و قابليتهاي صنعتگران ماست ، بلكه بسياري از ملاحظات اقتصادي كشور را نيز پاسخگو تواند بود .
هر جا كه هستيم و هر چه كه توليد مي كنيم ، يك واشر كوچك و معمولي يا يك مجموعه بزرگ و پيچيده فرقي نمي كند ، فرهنگ كيفيت بايستي ناظر بر فرآيند كار ما باشد . اين امر حاصل نخواهد شد مگر با :
1. تمركز فعاليتهاي سازمان حول مفهوم رضايت مشتري .
2. توسعه آموزشي در همه سطوح .
3. رواج فرهنگ كار گروهي
محور هاي فوق همگي ،اركان عمده و اصلي نظام هاي مختلف كيفيت هستند ، كه خوشبختانه در كشور ما روز به روز از اقبال و پذيرش بيشتر و همه جانبه اي برخوردار شده و مي شوند . پايبندي مستمر به موازين اين نظام ها آينده روشن صنايع مارا در بر خواهد داشت .

ISO/TS 16949 زبان مشترك صنعت خودرو و قطعه سازي

از آنجا كه صنعت خودرو سمبلي از توان صنعتي و قدرت رقابتي يك كشور است و تحقيقات و سرمايه گذاري در يك صنعت بر چرخش و حركت ساير صنايع تاثير مستقيم مي گذارد و در نتيجه با رشد اين صنعت بسياري از صنايع به رشد و حركت اقتصادي مي رسد . آنچه كه جذابيت يك سازمان را در جذب سرمايه گذاري هاي بين المللي افزايش مي دهد .تلاش در استفاده از عوامل كليدي و تمايزاساسي در ساخت و اداره شركت باسايرين و وجود يك زبان مشترك و قابل اطمينان براي دريافت تكنولوژي و انجام به موقع تعهدات مي باشد كه اين امر با پياده سازي يك نظام كيفيت با گرايشات خاص صنعت خودرو و قابل اجرا در تمامي ممالك و فرهنگ ها ميسر است .
استاندارد ISO 9000
اين استاندارد توسط كميته هاي فني سازمان بين المللي استاندارد تهيه و مفاد آن به تاييد اكثر كشورهاي فعال و عضو اين مجمع جهاني رسيد و از سوي اين سازمان بعنوان استاندارد بين المللي انتشار يافته است .
اين استاندارد در واقع استاندارد مديريت است و الگويي بسيار كلي و مستقل ا ز نوع فعاليت سازمان براي برقراري يك سيستم مديريت كيفيت ارائه مي دهد و بنابراين اين استاندارد در برگيرنده ويژگيهاي مشخصات فني ، روشهاي بازرسي و آزمايشي ، معيار هاي پذيرش ، تكنولوژي و سطح دانش فني خاص براي سازمانهاي توليدي يا خدماتي مختلف نيست بلكه شناسايي ، تعيين ،بكارگيري ،كنترل و به روز نگهداشتن آنها و همچنين اثبات قابليت براي انجام و استمرار اين عمليات بر عهده مديريت ارشد سازمانها قرارداده اين استاندارد بر رعايت الزامات قراردادي ، حقوقي و قانوني در داخل كشورها و در سطح بين المللي تاكيد دارد .
اين استاندارد بر اهميت رضايت و اعتماد مشتريان يا خريداران و همچنين اين اطمينان خاطر براي مديريت ، كاركنان ،سهامداران و مراجع ناظر قانوني و با لاخره جامعه ملي و بين المللي ، در زمينه قابليت سازمان در تامين آنچه كه اعلام ، توافقي يا تعهد نموده است ،تاكيدد دارد .
استاندارد اجرايي در سري 9000 اهداف مشخص شده اي را دنبال مي كند و هدف اصلي در كسب رضايت مشتري است .
به عبارتي اين استاندارد در واقع منافع آحاد جامعه را از نظر تامين كيفيت مطلوب ، مدنظر قرار داده است .
استاندارد سري 9000 داراي 3 الگو براي تضمين است :
ايزو9001 :الگو براي تضمين كيفيت در طراحي ،توسعه،توليد، نصب، ارائه خدمات .
ايزو9002: الگو براي تضمين كيفيت در توليد ،نصب و ارائه خدمات .
ايزو9003 :الگو براي تضمين كيفيت در بازرسي و آزمون نمايشي.
در تاريخ 01/03/1999 اولين ويرايش از استاندارد بين المللي خودرو سازي تحت نام 16949ISO/TS توسط سازمان جهاني استاندارد (ISO) منتشر شد و در چار چوب نيازمنديهاي استاندارد بين المللي ISO9000 با ارائه نيازمندي هاي خاص صنعت خودرو سازي كه تلفيقي تخصصي از استاندارد هاي اروپايي و امريكايي VDA601 و QS9000 مي باشد ، زبان مشتركي را ايجاد نموده كه از خاور تا باختر بزرگترين شركتهاي توليد كننده خودرو و قطعه ساز نظير ، FIAT و AUDI و VOLKSWAGEN و GM و FORD و PEUGEOT و CHRYSLER وMERCEDES – BENZ و RENAULT و …. آنرا لازم الاجرا دانسته واجراي آنرا به پيمانكاران و قطعه سازان خود توصيه نموده اند .
با اوج گيري فعاليتهاي واحد هاي توليدي و صنعتي كشور در همسويي و مطابقت با خواسته هاي مورد نظر مشتري صنايع خودروسازي كشور ناگزير به جهت گيري به سمت جديد ترين خواسته ها و الزامات اين صنعت شده و براي بر آرودن نيازها و خواسته هاي كيفيتي مشتري بايد به سمت استانداردهاي تكميل كننده اي كه در تمام دنيا با استقبال گسترده اي روبرو شده است گام بردارند ،اين استاندارد بر اساس استاندارد ISO9001 نوشته شده است و در هر بند خواسته هاي مكملي كه از سطح بالاتري نسبت به ISO9001 برخوردار است بيان شده است و بهبود مستمر علاوه بر رضايت مشتري از مهمترين اهداف آن مي باشد .
«آنچه كه بايد در استقرار سيستم كيفيت ISO/TS16949 بدانيم »
 عرضه كننده مستقيم ، كارخانه خودروساز كه هدفشان حفظ و يا به دست آوردن جايگاه در وضعيت رقابتي بازار با استفاده از توليد قطعات باكيفيت بالاست.
 شركت هايي كه استراتژي توسعه سريع و بيشتر سيستم كيفيت خود را دارند .
چه چيزي بدست مي آيد ؟
 بهبود استراتژي شركت
 رضايت كاركنان
 مشتري مداري
 فرآيند بهبود مستمر
 توجه به پيشگيري از بوجود آمدن خطا
 استحكام در قابليت اطمينان و امكان پذيري فرآيند
 ارزش افزوده بيشتر در فعاليتها
 اطمينان از آنكه رضايت مشتري در فرآيند شكل گيري محصول كاملا تحقق پيدا مي كند.
 كاهش در تعدد مميزي هاي سيستمهاي كيفيت قبلي صنعت خودرو
 تطابق با كليه نيازمنديهاي قبلي صنعت خودرو .
 نزديك شدن به فلسفه مديريت كيفيت فراگيرTQM
استقبال توليد كنندگان قطعات خودرو از استاندارد آمريكايي QS9000 از يك سو و ارائه 2 استاندارد هاي جديد ISO/TS16949 در جهت پاسخگويي به گرايش جهاني براي همگرايي در اجراي يك استاندارد جهاني خودرو مديران شركتهاي توليد كننده قطعات خودرو را در انتخاب يكي از اين استاندارد ها دچار ترديد نموده است .
توضيحاتي در مورد استانداردهاي QS9000 و ISO/TS16949 : استاندارد QS9000 اولين بار توسط 3 غول بزرگ خودرو ساز امريكايي (جنرال موتورز، خودرو كرايسلر)تفاهم وتدوين ودر سال 1994 منتشر و هم اكنون سومين ويرايش آن كه مربوط به سال 1998 است براي هدف اين شركتها از به كارگيري اين استاندارد ها ، عمدتا ارتباط نزديكتر و مفيدتر با پيمانكاران و ارتقاء سطح بهره وري و تواناييهاي كيفيتي آنان در بر آوردن انتظارات مشتريان بود . اجراي اين استاندارد در عمل اثر بخشي و كارايي گسترده تري از حد انتظار از خود نشان داد. علاوه بر تحقق هدف فوق ، اجراي اين سيستم در سازماندهي قطعات خودرو مستقيما در ارتقاء سطح كيفيت محصول ، كاهش هزينه تمام شده (به علت كاهش ضايعات) وكاهش زمان تحويل ،موثر واقع شد .

تحقیق درباره تاثير كنترل كيفی در صنعت خودرو
بررسي مشترك ASQ (انجمن كيفيت امريكا) و AIAG (گروه اجرايي صنعت خودرو) كه به شيوه ارسال پرسشنامه به سازما نهايي گه گواهينامه دريافت داشته اند انجام گرديد ، نشان ميدهد كه 76% شركتهامعتقدند كه اجراي QS9000 وسيستمهاي مشابه آن ، كيفيت محصول را افزايش داده ،فرآيند ها را بهبود بخشيده . 54% بر اين باورند كه ضايعات آنها به ميزان 46% كاهش يافته، 47% اجراي سيستم را موجب بهبود در زمان تحويل مي دانند ، 53% شركتها اعتقاد دارند كه هزينه هاي مربوط به عدم انطباق ها كاهش يافته است و سرانجام اين تحقيق نشان مي دهد كه به طور متوسط اجرا QS9000 درسال 1998 در شركتها موجب افزايش سود معادل 6% فروش گرديده است .
استاندارد هاي VDA6 آلمان، AVSQ ايتاليا، EAQFفرانسه از جمله استاندارد هاي مشابه QS9000 هستند كه حدود 90% نيازمنديهاي آنها با هم مشابه است.
استاندارد ISO/TS16949
گرايش جهاني براي همگرايي در اجراي يك استاندارد مشترك خودرو موجب گرديد كه سازمان بين المللي ISO بر اساس كميته اجرايي صنعت خودرو «INTERNATIDNAL AUTOMOTIVE TASK FORCC» IATFاولين ويرايش استاندارد ISO/TS16949 را به نام راهنماي فني براي سازندگان قطعات خودرو تدوين و درسال 1999 منتشر نمايد . دومين ويرايش اين استاندارد كاملا سازگار با استاندارد هاي ISO9000-2000 بوده مورد تاييد سازمانها و نهادهاي ذيربط و مشابه در سراسر جهان از جمله VDA آلمان ANFIA ايتاليا CCFA-AIEV فرانسه ،DIMLER-CHYSLERCORP-FORD و GM امريكاست .
استاندارد ISO/TS جايگزين هيچ يك از استاندارد هاي مذكور نيست بلكه انتخاب جديدي را براي تامين كنندگان فراهم آورده كه بتوانند توانمنديهاي خود را با زباني بين المللي و سطحي وسيعتر از پذيرش ،مطرح و اثبات كنند.به عنوان مثال شركتهاي فوردو جنرال موتورز ، تامين كنندگان خود را در ارائه گواهينامه ISO/TS ياQS9000 مختار نموده هر دو گواهينامه را قابل قبول اعلام كرده اند . تامدتي از طرف كميته اجرايي QS9000 يعنيASAG ،هيچگونه برنامه اي براي بازنگري در استاندارد هاي QS9000 و انطباق با ويرايش جديد ISO9000 ارائه نشده بود . از طرف ديگر AIAG خود عضوي از كميته AITF موثر در تدوين استاندارد ISO /TS 16949 بوده است . دركشور ما نيز پس از چند سال تجربه براي ارتقاء سطح كيفيت سازندگان قطعات خودرو كه عمدتاً توسط شركت ساپكو و از طريق اجرا طرحهاي ارتقاء كيفيت مبتني بر چك ليستهايSOGEDOC /90-87 انجام گرديد استفاده از استاندارد هاي QS9000 در سازندگان و قطعات خودرو مورد توجه قرارگرفت. در سالهاي بعد ساپكو استاندارد SAPCO/79 را كه آميزه اي از استاندارد QS9000 ونيازمنديهاي چك ليست SOGEDOC / 902 است تدوين و اجراي آن را براي سازندگان و پيمانكاران خود الزامي نمود.
شركت سازه كستر سايپا نيز به موازات اقداماتي مشابه بر اجراي استاندارد ISO /TS /16949 در بسياري از پيمانكاران خود تاكيد دارد .

تحقیق درباره تاثير كنترل كيفی در صنعت خودرو

الزامات سيستم مديريت كيفيت تامين كنندگان سازه گستر سايپا

رشد و توسعه صنعت خودرو سازي در كشور عزيزمان ايران مستلزم بهره گيري از دانش و فن آوري نوين در كليه زمينه هاي مرتبط به ويژه در مورد سيستم هاي مديريت كيفيت با نگرش گسترش فرهنگ كيفيت جامع بوده و توجه به زنجيره تامين در گروه خودرو سازي سايپا از اهميت بسزايي برخوردار مي باشد .از اين رهگذر شركت سازه گستر سايپا مطالعات تدوين الزامات سيستم مديريت كيفيت ويژه تامين كنندگان قطعات و مجموعه هاي خودرو را با عنوان(AR-8201)(Automotive Requirement) از دي ماه 1381 در قالب تيم هاي عملياتي متشكل از كارشناسان (EAG) (Evaluating Action Group ) قرارگرفت و پس از تاييد شركت سايپا در مرداد ماه سال 1382 منتشر گرديد.
انتشار الزامات خاص مشتري براي اولين بار در گروه خودروسازي سايپا در زمينه سيستمهاي كيفيت مورد نياز ايجاد يكنواختي و بستر سازي مناسبي را در محيط تامين كنندگان نموده است و با هدف حركت به سوي تلاش خودروسازان جهاني باعث رشد و ايجاد انگيزه براي ذينفعان مجموعه گرديد كه هدف « حركت بسوي جلو» سر لوحه سازمان هاي خواهان رشد و ترقي مي باشد .
شماره گذاري عناصر الزامات AR-8201 منطبق بر نيازمندي هاي استاندارد ويژه صنايع خودروسازي و قطعه سازي ISO /TS 16949-2002 صورت گرفته تا هماهنگي هر چه بيشتر بين الزامات استاندارد خواسته هاي مشتري صورت پذيرد.
شركتهاي ثبت وصدور گواهينامه (CB) مي بايست به بررسي و مهندسي اين الزامات علاوه بر نيازمندي هاي استاندارد ISO /TS 16949 پرداخته و براساس نتايج به دست آمده نسبت به ثبت و صدور گواهينامه اقدام نمايند.
از ابتداي سال 1383 با توجه به تعريف اهداف جديد سازمان و اجراي پروژه هاي جديد كيفيت ،ويرايش جديد الزامات با نام AR-8202 تدوين گرديد وكليه تامين كنندگان سازه گستر سايپا ملزم به اجراي فنون ونيازمندي هاي جديد در سطح سازمان خود مي باشد .

نيازمنديهاي استاندارد سيستم هاي مديريت كيفيت
ISO 9001 -2000
1- كليات
پذيرش يك سيستم كيفيت بايستي يك تصميم استراتژيك براي سازمان باشد. طراحي و بكارگيري سيستم مديريت كيفيت در يك سازمان از عوامل متعددي از جمله نيازمندي هاي در حال تغيير،اهداف ويژه ،محصولات فراهم شده ،فرآيند هاي به كار گرفته شده و اندازه و ساختار سازمان ، تاثير مي پذيرد يكسان نمودن ساختار سيستم هاي مديريت كيفيت يا مستند سازي ، هدف اين استاندارد بين المللي نمي باشد نيازمندي هاي سيستم مديريت كيفيت كه در اين استاندارد بين المللي مشخص شده اند ، مكمل نيازمندي هاي مرتبط با محصول مي باشد . مطالبي كه تحت عنوان «ياد آوري» ارائه شده اند ،براي راهنمايي بيشتر در درك بهتر و روشن نمودن نيازمندي هاي مربوطه مي باشند.
اين استاندارد بين الملي ، براي بخش هاي داخلي و خارجي ، ازجمله مراجعه صدور گواهي نامه به منظور ارزيابي توانايي سازمان در پاسخگويي به نيازمندي هاي مشتري مراجع قانوني و خود سازمان ،قابل استفاده است .
اصول مديريت كيفيت در ISO 9004 و ISO9000 به آنها اشاره شده است ، در تدوين اين استاندارد بين المللي مورد توجه قرارگرفته و لحاظ گرديده اند .
2- نيازمندي هاي استاندارد سيستم هاي مديريت كيفيت ISO -9001 :2000 رويكرد فرآيند :
اين استاندارد بين المللي در طي مراحل ايجاد ، به كارگيري و بهبود اثر بخشي سيستم مديريت كيفيت به منظور افزايش رضايت مشتري از طريق پاسخگويي به نيازمندي هاي مشتري ، سازمان را در پذيرش يك رويكرد فرايندي ترغيب مي نمايد .
سازماني كه ميخواهد عملكردش اثر بخش باشد ، بايستي فعاليت هاي مرتبط متعددي را شناسايي و مديريت نمايد . هر فعاليتي كه از منابع استفاده مي كند و با مديريت كردن آن ورودي را به خروجي تبديل مي كند بعنوان يك فرآيند در نظر گرفته مي شود اغلب خروجي يك فرآيند ، مستقيما ورودي فرآيند بعدي را تشكيل مي دهد . به كارگيري سيستمي از فرآيندها در يك سازمان ، به همراه شناسايي و ارتباط متقابل اين فرآيند ها و همچنين مديريت آنها «رويكرد فرآيند » نامبرده مي شود .
يكي از مزاياي رويكرد فرآيندي ،كنترل مداومي است كه بر روي ارتباط بين تك تك فرآيند در درون سيستم ، اعمال مي گردد همچنين بر تركيب فرآيند ها و ارتباط بين آنها اعمال مي شود .در صورتي كه چنين رويكرد در يك سيستم مديريت كيفيت استفاده شود.
بر روي موارد زير تاكيد مي گردد:
أ‌- درك و برآورده سازي نيازمندي ها .
ب‌- ضرورت توجه به فرآيند ها ، برحسب ارزش افزوده.
ت‌- دستيابي به نتايج عملكرد و اثر بخشي فرآيند.
ث‌- بهبود مستمر فرآيندها بر اساس اندازه گيري هاي هدفمند.
الگويي از سيستم مديريت كيفيت فرآيند گرا كه در شكل يك نشان داده شده است ، ارتباطات بين فرآيند هاي مطرح شده در بند هاي 4تا8 را نشان مي دهد كه مشتريان نقش مهمي را در تعريف الزامات بعنوان ورودي ها ايفاء مي نمايند پايش ميزان رضايت مشتري نيازمند ارزيابي اطلاعات مرتبط با تعبير مشتري از اينكه آيا سازمان نيازمندي هاي مشتري را بر آورده ساخته است ياخير . مدل نشان داده شده در شكل يك ، كليه نيازمندي هاي اين استاندارد بين المللي را پوشش مي دهد ولي شامل جزئيات فرآيندها نمي شود.
علاوه بر اين روش «برنامه-اجرا-بررسي-اقدام (PDCA) نيز مي تواند براي كليه فرآيندها استفاده شود. بطور خلاصه PDCA بصورت زير تعريف مي شود .
برنامه «PLAN»تعيين اهداف و فرآيندها كه براي ارائه نتايج منطبق با ا لزامات مشتري و خط مشي هاي سازمان ضروري است .اجرا (DO) :اجراي فرآيندها ..بررسي (CHECK): پايش و اندازه گيري فرآيند ها و محصول بر اساس خط مشي ها ، اهداف و الزامات محصول و نيز گزارش دهي نتايج اقدام (ACT) انجام اقداماتي كه بطور مستمر عملكرد فرآيند ها را بهبود بخشد.

تحقیق درباره تاثير كنترل كيفی در صنعت خودرو

جريان اطلاعت فعاليت با ارزش افزوده

شكل 1- الگوي سيستم مديريت كيفيت مبتني بر فرآيند

3-ارتباط باISO9004
ويرايش هاي موجود ISO 9004 و ISO 9001 به عنوان يك زوج سازگار از استاندارد هاي سيستم مديريت كيفيت به گونه اي طراحي شده اند كه مكمل يكديگر باشند اما مي توانند مستقل از هم مورد استفاده قرار بگيرند.
با وجود اينكه اين دو استاندارد بين المللي دامنه كاربرد متفاوتي دارند ، اما به منظور كمك به استفاده از آنها به عنوان يك زوج سازگار ، ساختار مشترك براي آنها در نظرگرفته شده است .

تحقیق درباره تاثير كنترل كيفی در صنعت خودرو
ISO9001 نيازمندي ها را براي يك سيستم مديريت كيفيت ، معين مي نمايد كه مي تواند براي كاربردهاي داخلي سازمان يا براي صدور گواهنامه ويا براي مقايسه قراردادي مورد استفاده قرارگيرد . اين استاندارد بر روي اثر بخشي سيستم مديريت كيفيت در بر آورد سازي نيازمندي هاي مشتري ، تمركز مي نمايد .
ISO 9004 خطوط راهنما را با اهداف كسترده تري براي يك سيستم مديريت كيفيت نسبت به آنچه ISO 9001 دارد ،ارائه مي دهد، بويژه درباره بهبود مستمر عملكرد و كارايي سازمان ونيز اثر بخشي آن ، ISO 9004 بعنوان يك راهنما به سازمانهايي توصيه مي شود كه مديريت ارشد آنها ميخواهد فراتر از نيازمندي هاي ISO 9001 حركت كند ، تا نسبت به بهبود عملكرد تلاش نمايد. در هر صورت ، اين استاندارد براي صدور گواهينامه يا مقاصد قراردادي كاربرد ندارد.
يادآوري :آگاهي و استفاده از اصول هشتگانه مديريت كيفيت كه در ISO 9000:2000 و ISO 9004:2000 به آنها اشاره شده است بايستي در سازمان و از طريق مديريت ارشد جاري شده و به اثبات برسد .
0-3-1-راهنماي IATF براي ISO /TS 16949 :2002 “راهنماي IATF براي ISO /TS 16949:2002 ” مستندي است كه شامل فعاليت هاي پيشنهادي صنعت خودروسازي ،مثال ها ، شرح ها و توضيحات بوده و به استفاده در كسب انطباق با نيازمندي هاي اين مشخصه فني ،كمك مي نمايد.
اين راهنماي IATFبراي اخذ گواهينامه يا مقاصد قراردادي مدنظر نمي باشد .
0-4- سازگاري با ديگر سيستم هاي مديريت
اين استاندارد بين المللي با ISO 14004:1996 به منظور افزايش سازگاري مطابقت داده شده است تا استفاده كنندگان از سازگاري اين استاندارد بهره گيري نماييد .
اين استاندارد بين المللي شامل نيازمندي هاي خاص ديگر سيستمهاي مديريت مانند ان دسته استاندارد هايي كه براي مديريت محيط زيست ، مديريت ايمني و بهداشت حرفه اي ،مديريت مالي يا مديريت ريسك وجود دارند ،نمي شود . با اينحال ،اين استاندارد بين المللي اين امكان را براي سازمان بوجود مي آورد كه سيستم مديريت كيفيت خودش را ، با نيازمندي هاي سيستم مديريت كيفيت مرتبط يكپارچه و همسو نمايد . اين امكان برا ي يك سازمان وجود دارد كه سيستم (سيستم هاي) مديريت موجود خود را بگونه اي تغيير دهد كه سيستم تغيير يافته ، نيازمندي هاي اين استاندارد بين المللي را برآورده سازد .
0-5-هدف از اين مشخصه فني (TECHNICAL SPECIFICATION)
هدف از اين مشخصه فني توسعه يك سيستم مديريت كيفيت به منظور ايجاد بهبود مستمر ، تاكيد بر جلوگيري از نقص و كاهش انحرافات و اتلافات در زنجيره تامين،مي باشد .
اين مشخصه فني ، همراه با نيازمندي هاي خاص مشتري ، نيازمندي هاي اساسي سيستم مديريت كيفيت را براي گروهي كه اين مدرك را پذيرفته اند ، تصريح مي نمايد .
هدف از ايجاد اين مشخصه فني ، جلوگيري از مميزي هاي مختلف /مكرر اخذ گواهينامه و ايجاد يك رويكرد عمومي در مورد سيستم مديريت كيفيت براي سازمان هاي توليد كنند خودرو و تامين قطعات و خدمات مرتبط مي باشد .

تحقیق درباره تاثير كنترل كيفی در صنعت خودرو
سيستم هاي مديريت كيفيت –نيازمندي هاي ويژه براي استفاده از ISO 9001:2000 در سازمان هاي توليد كننده و تامين كننده قطعات خودرو
1-هدف و دامنه كاربرد
1-1-كليات
اين استاندارد نيازمندي هاي سيستم مديريت كيفيت را براي سازماني تعيين مي كند كه:
أ‌- نيازمنداثبات توانايي خود در تامين مستمر محصولي است كه خواسته هاي مشتري و الزامات قانوني ذيربط را برآورده مي سازد .
ب‌- قصد دارد ميزان رضايت مشتري را از طريق استفاده اثر بخش از سيستم ،شامل به كار بردن فرآيند هايي براي بهبود مستمر سيستم و تضمين انطباق با خواسته هاي مشتري و الزامات قانوي مقتضي ، افزايش دهد .
يادآوري : در اين استاندارد بين المللي ، اصطلاح”محصول” صرفا به محصولي اطلاق مي شود كه براي مشتري در نظر گرفته شده يا در مورد درخواست مشتري مي باشد .
اين مشخصه فني به همراه ISO 9001:2000 الزامات سيستم مديريت كيفيت را براي طراحي و توسعه ، توليد و در صورت كاربرد ، نصب و ارائه خدمات به محصولات مرتبط با خودرو را تصريح مي نمايد .
اين مشخصه فني ، براي محل هايي از سازمان كه در آنجا قطعات مشخص شده توسط مشتري براي توليد و يا خدمات ساخته مي شوند ، كاربرد دارد.
بخش هاي پشتيبان در كارگاه يا دور از كارگاه (مانند مراكز طراحي ، دفتر مركزي و مراكز توزيع ) در صورتيكه آنرا پشتيباني كنند به عنوان بخشي از مميزي كارگاه مي باشد ولي نمي توانند گواهينامه مجزا از اين مشخصه فني دريافت نمايند . اين مشخصه فني مي تواند در سراسر زنجيره تامين خودرو سازي استفاده شود .
1-2- كاربرد
كليه الزامات اين استاندارد ،عمومي بوده و مي توان از سوي همه سازمانها ،صرف نظر از نوع ، اندازه ومحصولي كه توليد مي كنند، مورد استفاده قرار گيرد.
در مواقعي كه هر يك از نيازمندي هاي اين استاندارد بين المللي به دليل ماهيت سازمان ومحصولاتش ، كاربرد نداشته باشد ،مي توان از آن نيازمندي صرف نظر كرد .
در هنگامي كه چنين مواردي پيش آيد، انطباق با اين استاندارد بين المللي تنها زماني مورد قبول است كه اينگونه موارد تنها به نيازمندي هاي بند 7 محدود شود و اين موضوع توانايي يا مسئوليت سازمان را در قبال فراهم آوردي محصولي كه نيازمندي هاي مشتري و الزامات قانوني را بر آورده مي سازد، تحت تاثير قرار ندهد.
تنها استثناء مجاز براي اين مشخصه فني به بند 7 -3 باز مي گردد و آن در مواقعي است كه سازمان مسئوليتي در قبال طراحي و توسعه محصولي ندارد . اين كنارگذاري مجاز، شامل طراحي فرآيند ساخت نمي شود .
2-مراجع الزامي
استاندارد مرجعي كه نام آن در زير مي آيد شامل مقرراتي است كه در متن به آن ارجاع شده ولذا آن مقررات جزئي از اين استاندارد محسوب مي شوند . براي مداركي كه باسال انتشار معرفي شده اند اصلاحات يا تجديد نظرهاي بعدي آنها مدنظر نمي باشد ،هرچند كه به طرفين توافق بر مبناي اين مشخصه فني توصيه مي شود كه امكان استفاده از جديدترين ويرايش استاندارد مرجع يادشده زير را بررسي نمايند . در

تحقیق درباره تاثير كنترل كيفی در صنعت خودرو

پسورد فایل: www.bazaarfile.ir

مطالعه بیشتر